Consultant, Veterans Support and Crisis Communication / Експерт, Підтримка ветеранів та кризові комунікації

Background

The OSCE, in cooperation with the Ministry of Internal Affairs of Ukraine (MoIA), the National Police of Ukraine (NPU), and the Patrol Police Academy of Ukraine (PPA) implements the project "Strengthening Capacities of Ministry of Internal Affairs and its Affiliated Agencies for Emergency Response, Communication and Psycho-Social Support for Veterans and their Families" (Project), which is aimed at providing stable and reliable  trauma-informed support to veterans and their families, enhancing emergency hotline response and strengthening institutional coordination and capacity across MoIA structures. 

Within the framework of the project particular focus is placed on improving coordination among support service providers and enhancing the quality of emergency communication with veterans and their families. To address these challenges, the project will support the organization of co-ordination camps of Support Service personnel for active combatants and veterans of MoIA, creating a platform for peer learning, exchange of experience, and development of joint approaches to veterns’ support. 

In parallel, the project will strengthen the capacity of emergency hotline services (“102” and “112”) as key first points of contact for veterans in crisis situations. This includes the development of standardized operating procedures, delivery of specialized training and Training-of-Trainers programmes, and the introduction of a comprehensive induction course for newly recruited personnel.

Please note that this is a vacancy notice to enlarge the roster. Successful candidates are expected to work within several short-term consultancy assignments throughout the Project implementation. The detailed information regarding the dates and the duration of the contracts will be provided at a later stage. The consultants will be required to work from home with the ability to travel to perform tasks, if necessary.

Tasks and Responsibilities

Under the overall supervision of the project manager, Senior Project Associate, the successful candidates will be tasked with the following duties:

• To design and facilitate co-ordination camps for MoIA Support Service personnel for active combatants and veterans, promoting peer learning, networking, and exchange of practical experience, and strengthening co-operation, case management, referral practices, and inter-agency co-ordination in support of veterans and their families.

   

• To develop and promote the implementation of standardized communication procedures for emergency hotline staff that take into account the specifics of traumatic experiences and the needs of veterans, in particular. prepare standard operating procedures (SOPs) and integrate practical communication algorithms into everyday work.

• To develop and deliver specialized training programmes for “102” and “112” hotline personnel on respectful, trauma-informed and psychologically informed crisis communication, strengthening their ability to effectively handle calls from veterans and their families, including emotionally charged, distress, and suicide-related situations;

• To contribute to the development, piloting, and refinement of a comprehensive induction training course for newly recruited hotline personnel, including scenario-based exercises and practical learning modules.
   

Necessary Qualifications

Education:

First-level university degree in social sciences, education, psychology (required for psychologists), sociology, public administration, law or other relevant fields.

Experience and knowledge/skills:

• At least five years of relevant professional experience in training delivery, including work in areas such as crisis communication, psycho-social support, veterans’ support, law enforcement, or institutional capacity building.

• Proven experience in designing and delivering training programmes, including Training-of-Trainers, particularly on topics such as social support for veterans incorporating trauma-informed approaches, psycho-social support, crisis response, or communication skills with strong emphasis on practical, skills-based learning. 

• For psychologists: demonstrated professional experience in crisis intervention, counselling, or clinical/trauma psychology, including work with individuals in distress or at risk of suicide.

• Proven ability to develop training materials, curricula, and methodological guidance (e.g. SOPs, manuals) for public sector institutions or service providers.

• Strong understanding of trauma-informed approaches, communication in crisis situations, and psycho-social needs of veterans and their families.

• Experience working with emergency services, law enforcement, hotline services, or similar institutions would be a strong asset.

• Experience facilitating workshops, trainings, round tables or group processes involving diverse stakeholders, with strong facilitation and presentation skills.

• Strong communication and interpersonal skills, with the ability to explain complex concepts in a clear and practical manner.

• Professional fluency in Ukrainian with excellent oral and written communication skills.

• Working knowledge of English, with good oral and written communication skills, would be an asset.

• Demonstrated gender awareness and sensitivity, and an ability to integrate a gender perspective into tasks and activities.

• Ability and willingness to work with people of different cultural and religious backgrounds, different gender, and diverse political views, while maintaining impartiality and objectivity.

• Computer literate with practical experience using Microsoft applications.

Remuneration Package

The suitability of candidates shall be determined taking into account their qualifications, expertise, experience, and the value for money of their services. Therefore, applicants are requested to indicate their proposed daily rate for the foreseen services, in the pre-screening section at the end of the application phase.

OSCE reserves the right for final remuneration decision. The remuneration will be based on the applicable fee scale that applies to the delivery of consultancy services by individual contractors, and shall depend on the complexity of the tasks and deliverables and the degree of technical expertise required.

If you have difficulties with completing the online application form in English, please feel free to fill in the required information in Ukrainian.

How to Apply

If you wish to apply for this position, please use the OSCE's online application link found under https://jobs.osce.org/vacancies.

The OSCE retains the discretion to re-advertise/re-open the vacancy, to cancel the recruitment or to offer a consultancy assignment with a modified job description or for a different duration.

The OSCE is committed to diversity and inclusion within its workforce, and encourages qualified female and male candidates of all nationalities and from all religious, ethnic and social backgrounds to apply. (Nationality and/or residency requirements may be applicable for locally-hired consultancies.)

Only those applicants who are selected to participate in the subsequent stages of recruitment will be contacted.

Consultants are not OSCE officials and are not subject to the OSCE Staff Regulations and Staff Rules. However, through the contractual terms of their Special Service Agreement (SSA) with the OSCE, consultants are bound to observe the OSCE Code of Conduct as far as applicable to their role, as well as the Confidentiality and Non-Disclosure Obligations for Consultants. Both documents are available on the OSCE website.

The OSCE is committed to applying the highest ethical standards in carrying out its mandate. For more information on the values set out in OSCE Competency Model, please see https://jobs.osce.org/resources/document/our-competency-model.

Consultants are solely responsible for the discharge of their financial/tax affairs and compliance with their respective national legislation, as may be applicable.

Please be aware that the OSCE does not request payment at any stage of the application and review process.

Стисла інформація про проєкт

ОБСЄ у співпраці з Міністерством внутрішніх справ України (МВС), Національною поліцією України (НПУ) та Академією патрульної поліції України (АПП) реалізує проєкт «Посилення спроможності Міністерства внутрішніх справ України та підпорядкованих йому органів щодо реагування на надзвичайні ситуації, здійснення комунікації та надання психосоціальної підтримки ветеранам та членам їх сімей» (Проєкт), метою якого є надання ветеранам та їхнім сім'ям стабільної та надійної, травма- обґрунтованої підтримки, вдосконалення роботи екстрених гарячих ліній, розробки рекомендацій щодо ветеранської політики та зміцнення інституційного потенціалу в структурах МВС.

У рамках Проєкту особлива увага приділяється покращенню координації у сфері надання послуг супроводу ветеранів та підвищенню якості роботи екстрених гарячих ліній у спілкуванні з ветеранами та їхніми сім'ями. Проєктом передбачено організацію координаційних таборів для служб супроводу діючих військовослужбовців та ветеранів системи МВС, що створить платформу для взаємного навчання, обміну досвідом та розробки спільних підходів до надання підтримки ветеранів. 

Паралельно, Проєкт сприятиме зміцненню потенціалу служб екстрених гарячих ліній («102» та «112») як ключових перших точок контакту для ветеранів у кризових ситуаціях. Це передбачає розробку стандартизованих оперативних процедур, проведення спеціалізованих навчань та програм підготовки викладачів, а також запровадження комплексного вступного курсу для новоприйнятого персоналу.

Будь ласка, зверніть увагу, що це вакансія для розширення бази експертів. Успішні кандидати будуть працювати над короткостроковими експертними завданнями впродовж реалізації Проєкту. Детальна інформація щодо дат та тривалості контрактів буде надана пізніше. Експерти працюватимуть з дому, з можливістю подорожувати для виконання завдань у разі необхідності.

Завдання та обов’язки:
Під загальним керівництвом старшої менеджерки проєкту, успішні кандидати виконуватимуть такі обов'язки:

• Розробити та провести координаційні табори для Служб супроводу діючих військовослужбовців та ветеранів системи МВС, що сприятимуть взаємному навчанню, налагодженню контактів та обміну практичним досвідом, а також зміцненню співпраці, міжвідомчій координації з метою підтримки ветеранів та їхніх сімей. 

• Розробити та сприяти впровадженню стандартизованих процедур спілкування для співробітників екстрених гарячих ліній, що враховують особливості пережитого травматичного досвіду та потреби ветеранів, зокрема підготувати стандартні оперативні процедури (СОП) та інтегрувати практичні алгоритми спілкування в повсякденну роботу. 

• Розробити та провести спеціалізовані навчальні програми для персоналу гарячих ліній «102» та «112», зосередивши увагу на шанобливому спілкуванні з урахуванням пережитого травматичного досвіду та психологічного контексту, вдосконалюючи здатність ефективно обробляти дзвінки від ветеранів та їхніх сімей, зокрема у ситуаціях пов'язаних з гострим стресом та/чи із суїцидом.

• Сприяти розробці, пілотуванню та вдосконаленню комплексного освітнього курсу для новоприйнятих співробітників екстрених гарячих ліній.

  
   

Вимоги до кандидатів:

Освіта:

Диплом про вищу освіту на рівні бакалавра за спеціальністю соціальні науки, освіта, психологія (обов’язкова для психологів), соціологія, державне управління, право або інші відповідні спеціальності.

Досвід та знання/навички:

• Щонайменше п’ять років відповідного професійного досвіду у проведенні навчальних заходів у таких сферах, як кризові комунікації, психосоціальна підтримка, супровід ветеранів, правоохоронна діяльність або розбудова інституційної спроможності.

• Досвід у розробці та проведенні навчальних програм, зокрема тренінгів для тренерів, з таких тем: супровід ветеранів, із застосуванням підходів, що враховують травматичний досвід. психосоціальна підтримка; реагування на кризові ситуації; комунікативні навички з особливим акцентом на практичному навчанні.

• Для психологів: професійний досвід у сфері кризового втручання, консультування або клінічної/травматичної психології, включаючи роботу з особами, що перебувають у стресовому стані або мають ризик самогубства.

• Вміння розробляти навчальні матеріали, навчальні програми та рекомендації (наприклад, стандартні операційні процедури, посібники) для установ державного сектору або постачальників послуг.

• Розуміння підходів, що враховують травматичний досвід, навички спілкування в кризових ситуаціях, а також психосоціальні потреби ветеранів та їхніх сімей.

• Досвід роботи зі службами екстреної допомоги, правоохоронними органами, гарячими лініями або подібними установами буде значною перевагою.

• Досвід проведення семінарів, тренінгів, круглих столів за участю різних зацікавлених сторін, а також навички фасилітації та презентації.

• Комунікативні та міжособистісні навички, здатність пояснювати складні поняття у зрозумілій та практичній формі.

• Професійне володіння українською мовою з відмінними навичками усного та письмового спілкування.

• Практичне знання англійської мови з хорошими навичками усного та письмового спілкування буде перевагою.

• Обізнаність щодо гендерних питань, а також здатність враховувати гендерну проблематику при виконанні завдань та інтегрувати гендерно-орієнтовані підходи у робочий процес. 

• Здатність та готовність працювати з людьми різної культурної та релігійної приналежності, різної статі та різних політичних поглядів, зберігаючи неупередженість та об’єктивність.

• Володіння комп’ютером та практичний досвід використання програм Microsoft.
   

Рівень оплати

Відповідність кандидатів визначатиметься з урахуванням кваліфікації, знань, досвіду та співвідношення ціни та якості послуг. Кандидатам пропонується вказати запропоновану денну ставку за передбачені послуги у розділі попереднього скринінгу наприкінці етапу подання заявки.

ОБСЄ залишає за собою право остаточного рішення щодо винагороди. Винагорода буде базуватися на чинній шкалі оплати, яка застосовується до надання консультаційних послуг окремими підрядниками, і залежатиме від складності завдань та результатів, а також ступеня необхідної технічної експертизи.

У разі виникнення труднощів із заповненням анкети на сайті англійською мовою, Ви можете заповнити необхідну інформацію українською мовою.

Як подати заявку

Якщо ви бажаєте подати заявку на цю посаду, будь ласка, скористайтеся посиланням для онлайн-заявки ОБСЄ за адресою https://jobs.osce.org/vacancies.

ОБСЄ залишає за собою право повторно опублікувати оголошення про вакансію, скасувати набір або запропонувати консультаційне завдання зі зміненим описом роботи або на інший термін.

ОБСЄ прагне різноманітності та інклюзивності серед своїх працівників і заохочує кваліфікованих кандидатів жіночої та чоловічої статі всіх національностей та релігійного, етнічного та соціального походження подавати заявки. (Для місцевих консультантів можуть застосовуватися вимоги щодо громадянства та/або місця проживання.)

Контактуватимуть лише з тими кандидатами, які будуть відібрані для участі в наступних етапах відбору.

Консультанти не є посадовими особами ОБСЄ та не підпадають під дію Положень про персонал та правил ОБСЄ. Однак, згідно з договірними умовами Угоди про спеціальні послуги з ОБСЄ, консультанти зобов'язані дотримуватися Кодексу поведінки ОБСЄ, наскільки це застосовується до їхньої ролі, а також зобов'язань консультантів щодо конфіденційності та нерозголошення інформації. Обидва документи доступні на інтернет-сторінці ОБСЄ.

ОБСЄ прагне застосовувати найвищі етичні стандарти під час виконання свого мандату. Для отримання додаткової інформації про цінності, викладені в Моделі компетенцій ОБСЄ, будь ласка, перейдіть за адресою: https://jobs.osce.org/resources/document/our-competency-model.

Консультанти несуть повну відповідальність за ведення своїх фінансових/податкових справ та дотримання відповідного національного законодавства, якщо воно може бути застосовним.

Просимо зауважити, що ОБСЄ не вимагає жодних платежів на будь-якому з етапів подання або розгляду заявок.